[av_heading tag=’h1′ padding=’10’ heading=’سی آر ام چیست؟’ color=” style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=” size=” subheading_active=’subheading_below’ subheading_size=’15’ custom_class=” admin_preview_bg=”]
معرفی سی آر ام، نرم افزار CRM و امکانات
[/av_heading]
[av_section min_height=” min_height_px=’500px’ padding=’default’ shadow=’no-shadow’ bottom_border=’no-border-styling’ bottom_border_diagonal_color=’#333333′ bottom_border_diagonal_direction=” bottom_border_style=” id=” color=’main_color’ custom_bg=” src=’http://crmsolutions.ir/wp-content/uploads/2015/02/bw-2.jpg’ attachment=’1623′ attachment_size=’full’ attach=’parallax’ position=’top left’ repeat=’repeat-x’ video=” video_ratio=’16:9′ overlay_enable=’aviaTBoverlay_enable’ overlay_opacity=’0.2′ overlay_color=” overlay_pattern=” overlay_custom_pattern=” av_element_hidden_in_editor=’0′]
[av_one_half first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[/av_one_half][av_one_half min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading tag=’h2′ padding=’10’ heading=’معرفی سی آر ام’ color=’custom-color-heading’ style=” custom_font=’#b02b2c’ size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=” admin_preview_bg=”][/av_heading]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]
CRM) Customer relationship Management) یک روش برای انجام سیستمی و قاعده مند کسب وکار بازاریابی و فروش است که در لغت به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و در حقیقت به معنای سیستمی است که می تواند رضایتمندی مشتریان را افزایش داده و با تمرکز روی مشتریان کلیدی و سودمند، در جهت رضایتمندی مشتریان و سودآوری سازمان یاری می رساند. CRM در حقیقت به هرگونه طرز کار، تکنولوژی یا استراتژی اطلاق می شود که برای کمک به کسب و کار و ارتقاء رابطه با مشتریانش طراحی شده است. یک سی آر ام خوب، به سازمان کمک می کند که توجهش روی اشخاص یا مشتریان خاص متمرکز شود که به نوعی پتانسیل تبدیل شدن به خریدار، تامین کننده، استفاده کننده خدمات یا هر کس دیگری که سازمان با آنها مراودات تجاری دارد.
بسیاری از سازمانها حتی با وجود پیشرفت تکنولوژی در زمینه نرم افزارهای اداری وسیستمی، هنوز هم از روشهای سنتی مثل کاغذ ها و سررسید و دفترچه یادداشت برای ذخیره سازی اطلاعات و ثبت امور روزانه مثل قرار ملاقاتها و شرح مذاکرات بازاریابی و موجودی محصول استفاده میکنند که می دانیم این روش منجر به از دست رفتن بخش مهمی از اطلاعات شرکت و فراموشی اطلاعات به خاطر سپرده شده می شود.
با استفاده از نرم افزار CRM تمام سیستم بازاریابی و فروش از لحظه کشف اطلاعات مشتری تا به نتیجه رسیدن و انعقاد قرارداد به طور کاملاً سیستمی و منظم پیگیری می شود. تمامی تعاملات و قرار ملاقات ها و مذاکرات با مشتری ثبت و قابل گزارشگیری خواهند بود و مدیر فروش یا مدیران بخشهای مختلف می توانند ارزیابی کاملی از عملکرد فروش و پرسنل فروش داشته باشند. با نرم افزار CRM می توان مشتریان را دسته بندی نمود و روی مشتریان کلیدی و سودآور تمرکز کرد، چنانچه می دانیم طبق قانون پارتو ۸۰% فروش شرکت از ۲۰% مشتریان حاصل می شود.
[/av_textblock]
[/av_one_half]
[/av_section]
[av_section min_height=” min_height_px=’500px’ padding=’default’ shadow=’no-shadow’ bottom_border=’no-border-styling’ bottom_border_diagonal_color=’#333333′ bottom_border_diagonal_direction=’scroll’ bottom_border_style=’scroll’ scroll_down=” id=” color=’main_color’ custom_bg=” src=” attach=’scroll’ position=’top left’ repeat=’no-repeat’ video=” video_ratio=’16:9′ video_mobile_disabled=” overlay_enable=” overlay_opacity=’0.5′ overlay_color=” overlay_pattern=” overlay_custom_pattern=” av_element_hidden_in_editor=’0′]
[av_heading tag=’h2′ padding=’10’ heading=’کلیات سی آر ام’ color=’custom-color-heading’ style=” custom_font=’#b02b2c’ size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=” admin_preview_bg=”][/av_heading]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]
CRM یک نرم افزار تحت وب یا Local است که به کسب و کارها کمک می کند از طریق این نرم افزار، مشتری محور شوند. سی آر ام پایگاه داده مشتریان را با همه اطلاعات مربوط به آنها، به صورت یکجا متمرکز می کنداین پایگاه داده شامل اطلاعات تماس، یادداشت ها و اسناد داخلی، رویدادهای تقویمی(قرار ملاقات، جلسه، تماس و ..)، معاملات، مکالمات تلفنی و ایمیلی و بسیاری موارد دیگر است. سپس با استفاده از ابزار موجود در نرم افزار CRM، فرآیندهای کاری ایجاد شود و مشتریان را قادر سازد به آسانی در میان فرآیند بازاریابی، فروش و پشتیبانی جریان پیدا کنند و هر مشتری را بتوان در این فرآیند مانیتور کرد.
[/av_textblock]
[/av_section]
[av_layout_row border=” min_height_percent=” min_height=’0′ color=’main_color’ mobile=’av-flex-cells’ id=” av_element_hidden_in_editor=’0′]
[av_cell_one_full vertical_align=’top’ padding=’30px’ background_color=” src=” background_attachment=’scroll’ background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ mobile_display=”]
[av_one_fifth first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[/av_one_fifth][av_three_fifth min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_slideshow size=’featured’ animation=’slide’ autoplay=’true’ interval=’5′ control_layout=’av-control-default’]
[av_slide slide_type=’image’ id=’1609′ video=’http://’ mobile_image=” video_ratio=’16:9′ title=’CRM فقط یک نرم افزار نیست’ link_apply=” link=’lightbox’ link_target=”]
یک راهکار برای مدیریت مشتریان خصوصا تمرکز بر مشتریان سودآور است
[/av_slide]
[av_slide slide_type=’image’ id=’1611′ video=’http://’ mobile_image=” video_ratio=’16:9′ title=’CRM هزینه نیست’ link_apply=” link=’lightbox’ link_target=”]
یک سرمایه گذاری پر سود روی آینده کسب و کار سازمان است
[/av_slide]
[av_slide slide_type=’image’ id=’1610′ video=’http://’ mobile_image=” video_ratio=’16:9′ title=’CRM فقط برای شرکتهای بزرگ نیست’ link_apply=” link=’lightbox’ link_target=”]
هر کسب و کار با هر اندازه، نیاز به مدیریت کارآمد فروش و بازاریابی خود دارد
[/av_slide]
[/av_slideshow]
[/av_three_fifth][av_one_fifth min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[/av_one_fifth][/av_cell_one_full][/av_layout_row][av_section min_height=” min_height_px=’500px’ padding=’default’ shadow=’no-shadow’ bottom_border=’no-border-styling’ bottom_border_diagonal_color=’#333333′ bottom_border_diagonal_direction=’scroll’ bottom_border_style=’scroll’ scroll_down=” id=” color=’main_color’ custom_bg=” src=” attach=’scroll’ position=’top left’ repeat=’no-repeat’ video=” video_ratio=’16:9′ video_mobile_disabled=” overlay_enable=” overlay_opacity=’0.5′ overlay_color=” overlay_pattern=” overlay_custom_pattern=” av_element_hidden_in_editor=’0′]
[av_one_half first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[/av_one_half][av_one_half min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading heading=’امکانات نرم افزار سی آر ام’ tag=’h2′ style=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=” admin_preview_bg=”][/av_heading]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]
برای مشاهده قابلیتهای سی آر ام و امکانات آن، به این صفحه مراجعه کنید
[/av_textblock]
[/av_one_half]
[/av_section]
[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]
[/av_textblock]
[/av_one_full]